Saat ini kanal tradisional (agen dan kios pulsa) masih menjadi platform andalan dan menjadi tempat favorit dalam melayani para pelanggan setia. Diketahui, sebanyak 80% dari produk Smartfren seperti kartu perdana maupun paket data internet terjual melalui kios pulsa dan agen yang berada di desa yang tersebar di berbagai pelosok.
Terkait dengan hal tersebut, salah satu faktor utama agen dan kios pulsa masih menjadi tempat favorit dikarenakan, masyarakat atau pelanggan lebih leluasa untuk dapat berkonsultasi ataupun sekedar menanyakan soal kesulitan yang dialami. Sementara itu, masyarakat Indonesia yang membeli pulsa lewat kanal tradisional pun sangat berbanding lurus dengan jumlah populasi yang belum memiliki rekening bank.
Oleh karena itu, keduanya baik agen ataupun kios pulsa berperan penting untuk mendukung kebijakan bekerja dan belajar dari rumah dalam melayani pelanggan dengan menjual paket data Internet yang digunakan.